千秋基业,人才为本,这是所有企业长盛不衰的必备秘诀。禹佳服务认为,只有培养出一支素质过硬的物业队伍,才能助力客户品位生活更好的实现。这一点,在公司倾力打造的金领御案场中,发挥的尤为充分。
在人员招募上,金领御有着一套严苛的选拔标准,优先选用空乘院校专业的客服人员、挑选退役军人作为秩序人员和注重细节的保洁员,组成一支高素质的案场服务团队,用心的去营造匹配高端圈层业主的服务内容。
金领御业务负责人朱晓菲表示,“对于人员的招聘根据岗位有不同的要求,部分岗位我们更倾向招募一些具有专业技能的员工,比如我们的员工制作的糕点、咖啡,已经可以与各类咖啡、甜品店的相媲美。”
在人才培养上,金领御逐步搭建了人才培养体系,包括新员工一对一带教、业务提升类培训、内训师培养、金羽苗未来星计划等等。“除了常规的培训外,对于新人我们还有一对一贴身带教,帮助他们更快地成长。”苏州金领御案场负责人冯晨介绍道。
而对服务业从业人员来说,良好的礼仪无疑更有助于提升客户感知度和满意度。因此,金领御外聘专业礼仪培训顾问对服务人员的形象塑造、站姿坐姿、举止礼仪、接待礼仪、听说礼仪进行培训,并从内部选拔和认证,把礼仪知识内化于心、外化于行。此外,公司也会定期邀请专业咖啡师、医护人员、烘焙师等提高员工的业务能力。
与此同时,为了更好地推动服务的标准化、规范化,金领御还通过选拔、培养、考核相结合,打造了一支高素质、高标准、高教学能力的培训队伍,让他们以身作则,培养出一批又一批的优秀物业人,让客户、业主能切实感受到金领御案场服务人员的气质和标准。
值得一提的是,金领御案场之间还会定期组织技能大比武,以促进案场之间、员工之间的相互交流、相互学习。“去年我们进行了全国联动的业务技能大比武,主要有命题类和非命题类考核,通过设置一些在案场服务中临时可能出现的障碍,来考核我们员工对于系统化标准的认知和应对问题的解决能力。”朱晓菲介绍道。
在这样的锻炼之下,金领御案场中的服务人员把每一个服务细节都做到了极致,备受业主好评。也正因为如此,金领御还成功俘获了其他行业客户的“芳心”。近日,在先进的管理服务理念及多重服务优势的助力下,金领御成功签约了兴业银行福州分行。
在了解到客户需求后,福州金领御负责人立即针对银行贵宾客户中心的定位进行了综合分析,并安排案场专业人士对一线员工进行了相关培训,包括茶艺、接待、茶点摆盘、摄影等等,进一步提升员工的服务技能和服务品质。
除此之外,结合私人银行的特点,金领御还要求在岗员工关注实时财经动态,提升个人职业素养,所有员工均需通过模拟会议接待场景,并取得银行负责人的认可后方正式上岗,对此兴业银行福州分行表示高度赞赏。
品质服务,致敬匠心。禹佳服务表示,未来公司将继续精研客户需求、提高服务品质、延伸服务边界,与客户建立更多情感上的链接,不断提高其满意度和幸福感,不负您一生所托!
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